Aviso Legal

1. Titular y actividad

El titular y vendedor contractual del sitio y de la tienda en línea opera bajo el nombre ULMERINOX y ofrece mobiliario y artículos para el hogar y el jardín a consumidores con dirección de entrega en España. Los datos de identidad y contacto publicados deben coincidir con los utilizados en la facturación, la confirmación del pedido, Google Merchant Center y Google Ads.

2. Acceso y uso

El acceso al sitio es gratuito, salvo el coste de conexión aplicado por el proveedor del usuario. Quien accede se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, a no interferir en su funcionamiento y a no introducir código malicioso, datos falsos o contenidos que vulneren derechos de terceros.

3. Propiedad intelectual e industrial

La estructura del sitio, textos, fotografías, gráficos, logotipos, fichas, diseños y demás contenidos están protegidos por la normativa aplicable. Su consulta para uso personal no autoriza la reproducción, explotación, transformación o distribución comercial sin permiso escrito del titular o del legítimo titular de los derechos.

4. Disponibilidad, enlaces y actualizaciones

ULMERINOX adopta medidas razonables para mantener el sitio accesible y la información actualizada. Las interrupciones técnicas, labores de mantenimiento o incidencias ajenas al control razonable no eliminan los derechos vinculados a pedidos ya celebrados. Los enlaces externos se facilitan para ampliar información; cada sitio tercero aplica sus propias condiciones y políticas.

1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores a través de la tienda ULMERINOX con destino en España. La contratación se realiza en español. Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar y corregir el contenido del carrito, las variantes, los datos de entrega, el precio total con impuestos, los gastos de envío, los costes de devolución que deban informarse, el plazo estimado y el medio de pago.

2. Cuenta de cliente y uso del sitio

La compra puede completarse mediante las opciones que muestre la tienda en cada momento. Cuando se crea una cuenta, el cliente debe mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales. ULMERINOX no solicita por correo electrónico contraseñas completas ni datos íntegros de una tarjeta.

3. Proceso de pedido y celebración del contrato

1. El cliente selecciona los productos, cantidades y variantes disponibles.
2. La pantalla de pago muestra dirección, variante, disponibilidad, entrega, impuestos, gastos, descuentos aplicables y precio total, sin cargos obligatorios ocultos.
3. Al pulsar un botón identificado de forma inequívoca como “Pedido con obligación de pago”, “Comprar y pagar” o expresión equivalente, el cliente presenta una oferta de compra y acepta estas condiciones.
4. El mensaje automático de recepción confirma que el pedido ha llegado al sistema y resume los datos esenciales, pero no constituye por sí solo aceptación definitiva cuando así se indique claramente.
5. El contrato queda celebrado cuando ULMERINOX envía una confirmación expresa de aceptación. Si el pedido no se acepta, se comunica sin demora indebida y se libera o devuelve cualquier importe cobrado.

El registro electrónico del pedido se conserva durante los plazos legales, fiscales, contables y de defensa de reclamaciones. El cliente recibe sin demora indebida la confirmación, estas condiciones y la información esencial en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

4. Productos, stock y descripción

Las características esenciales, medidas, materiales, colores, variante, contenido, necesidad de montaje, advertencias, disponibilidad y datos de seguridad exigibles se indican en cada ficha. La información debe corresponder al producto anunciado y comprado. La incorporación al carrito no reserva existencias; la reserva se produce cuando el pedido es aceptado y el pago queda autorizado, sujeto a verificación de stock.

5. Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y cualquier coste obligatorio aparecen antes de pagar. En anuncios de reducción de precio se muestra como precio anterior el menor aplicado durante los 30 días naturales anteriores, salvo excepción legal. Para pedidos enviados desde Estados Unidos se utiliza entrega con derechos pagados, de modo que ULMERINOX gestiona los derechos de importación y el IVA de importación aplicables y el cliente no debe abonar importes adicionales al recibir el paquete.

6. Entrega, cancelación, desistimiento y devoluciones

Para productos estándar en stock, la preparación requiere de 1 a 3 días laborables y la estimación total de entrega es de 7 a 15 días laborables, salvo plazo específico mostrado antes del pago. Los productos personalizados o de gran volumen pueden tener un plazo distinto claramente indicado. Si no se acuerda otra fecha, la entrega se realizará como máximo dentro de los 30 días naturales legalmente previstos. Puede solicitarse la cancelación hasta la expedición; después permanecen vigentes el desistimiento legal y los derechos por falta de conformidad.

7. Facultad de rechazar o cancelar un pedido

ULMERINOX puede rechazar o cancelar un pedido por pago no autorizado, indicios objetivos de fraude, error manifiesto de precio, falta real de stock, dirección incompleta, imposibilidad legal de suministro, uso abusivo del servicio o cantidades incompatibles con una compra de consumo. La decisión se comunica sin demora indebida y, si se hubiera cobrado algún importe, se reintegra por el mismo medio de pago.

8. Privacidad y seguridad de pagos

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. Los proveedores de pago procesan los datos necesarios para autorizar la operación. ULMERINOX no conserva el número completo de la tarjeta cuando el pago es gestionado directamente por una pasarela externa.

9. Responsabilidad, propiedad intelectual y modificaciones

Ninguna cláusula limita derechos imperativos del consumidor ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. Las modificaciones de estas condiciones se aplican a pedidos posteriores a su publicación; los pedidos ya aceptados se rigen por la versión vigente en la fecha de contratación.

10. Ley aplicable y contacto

La contratación se rige por la normativa española y de la Unión Europea de protección de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de los productos. Para cualquier consulta: studio@ulmerinox.com o +1 (832) 908-6996. El correo electrónico no tiene coste y las llamadas al número +1 pueden estar sujetas a tarifas internacionales.

1. Ámbito y responsable del tratamiento

Esta política se aplica al sitio, a la tienda, a las comunicaciones de atención al cliente y a las operaciones relacionadas con pedidos de ULMERINOX. El responsable del tratamiento es ULMERINOX, con dirección en 26 Spears Rd, Cleveland, TX 77328, Estados Unidos, correo studio@ulmerinox.com y teléfono +1 (832) 908-6996.

2. Categorías de datos

3. Cómo se obtienen los datos

Los datos se obtienen cuando el usuario crea una cuenta, completa el pago, solicita atención, ejerce derechos, participa en una encuesta o configura cookies. También se generan datos técnicos mediante registros del servidor, cookies y tecnologías equivalentes. Las cookies no necesarias permanecen desactivadas hasta que exista una elección válida.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Destinatarios y encargados

Los datos se comparten solo cuando es necesario con Shopify y proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, entidades financieras, transportistas y operadores logísticos identificados para el pedido, proveedores de atención, asesoría profesional, prevención de fraude y autoridades competentes. Cada destinatario recibe únicamente los datos necesarios para su función. ULMERINOX no vende datos personales.

6. Transferencias internacionales

La operativa implica tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. Cuando procede, se utilizan decisiones de adecuación aplicables, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otra salvaguardia admitida por el Reglamento General de Protección de Datos. El interesado puede solicitar información sobre la salvaguardia utilizada para un proveedor concreto.

7. Plazos de conservación

• Datos de pedidos, facturación y pagos: durante la relación contractual y los plazos fiscales, contables y de responsabilidad legal aplicables.
• Consultas y reclamaciones: hasta su cierre y durante el plazo necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Datos de cuenta: mientras permanezca activa y después durante los plazos legales exigibles.
• Consentimientos comerciales: hasta su retirada, manteniendo una prueba mínima de la baja para evitar nuevos envíos.
• Cookies: durante el periodo indicado en el panel de configuración y en la Política de Cookies.

8. Derechos

La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado. También puede retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento previo. La solicitud debe enviarse a studio@ulmerinox.com, indicando el derecho ejercido y datos suficientes para verificar la identidad. Puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad, menores y cambios

Se aplican controles de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registro de incidencias y revisión de proveedores de acuerdo con el riesgo. La tienda no está dirigida a menores sin capacidad para contratar. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma visible y no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos.

1. Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías equivalentes son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar una sesión, conservar el carrito, prevenir fraude, medir el rendimiento o mostrar contenidos relacionados con intereses. La información exacta de cada cookie activa, proveedor, finalidad y duración debe consultarse en el panel de configuración disponible en el sitio.

2. Categorías

3. Consentimiento y panel de control

El aviso inicial ofrece opciones de aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias con visibilidad y accesibilidad equivalentes. No se instalan cookies de análisis o publicidad antes de una elección válida. El consentimiento puede retirarse o modificarse en cualquier momento mediante el enlace permanente de configuración de cookies.

4. Terceros y duración

Shopify, proveedores de pago, análisis y publicidad pueden establecer cookies bajo sus propias responsabilidades. El panel identifica a cada tercero y su duración. La elección se solicita de nuevo cuando cambian de forma material las finalidades o los proveedores y, en todo caso, con la periodicidad necesaria para mantener una elección informada.

5. Navegador y consecuencias del rechazo

El usuario también puede borrar o bloquear cookies desde su navegador. Rechazar cookies no necesarias no impide comprar. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede impedir conservar el carrito, iniciar sesión o completar el pago.

1. Cómputo del plazo

El plazo empieza el día siguiente a la recepción. Incluye sábados, domingos y festivos. Cuando el último día sea sábado, domingo o festivo oficial, el plazo finaliza el siguiente día laborable. Esta regla se aplica al desistimiento de pedidos ya recibidos.

2. Forma de ejercicio

Antes de vencer el plazo, el consumidor debe comunicar una decisión inequívoca por correo electrónico a studio@ulmerinox.com o por teléfono en el +1 (832) 908-6996. Cuando la comunicación sea telefónica, ULMERINOX enviará una confirmación en soporte duradero. Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

3. Devolución de los bienes

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para enviar o entregar los bienes. El ejercicio del derecho no está condicionado a una autorización previa. ULMERINOX facilitará instrucciones y confirmará el punto de devolución aplicable; el producto debe identificarse con el número de pedido y enviarse a la dirección comunicada para evitar retrasos.

4. Costes y responsabilidad durante la devolución

En un desistimiento por cambio de decisión, el consumidor asume el coste directo de devolución únicamente cuando haya sido informado antes de comprar. El coste se calcula según país de origen, destino de devolución, peso, volumen y tarifa del transportista. Para bienes que no pueden devolverse por correo ordinario, la ficha o el proceso de compra informa del coste estimado o de un método objetivo para calcularlo; si esa información obligatoria no se facilita, ULMERINOX asume el coste. No se cobra tasa de reposición ni de tramitación.

El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La ausencia del embalaje original puede dificultar el transporte seguro, pero no elimina por sí sola el derecho.

5. Reembolso

Se reembolsan los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. ULMERINOX puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero. El abono se ordena por el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. Una vez emitido, la entidad financiera puede tardar de 3 a 9 días en reflejarlo.

6. Excepciones

El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción no afecta a los derechos por falta de conformidad, daño, defecto o producto incorrecto.

1. Uso conforme a la finalidad prevista

Cada producto debe utilizarse para la finalidad, entorno y carga indicados en su ficha, manual, etiqueta o embalaje. Antes del uso, deben revisarse medidas, estabilidad, capacidad máxima, resistencia a la intemperie y compatibilidad con el lugar de instalación.

2. Montaje e instalación

• Seguir el orden de montaje, utilizar todas las piezas y apretar fijaciones sin exceder el par indicado.
• Fijar a pared o suelo los muebles que incluyan sistema antivuelco o cuya configuración lo requiera.
• Comprobar previamente tuberías, cableado, resistencia del soporte y compatibilidad de anclajes.
• Cuando la instalación exija conocimientos técnicos, albañilería, conexión de gas, electricidad o anclaje estructural, recurrir a personal cualificado.
• No utilizar el producto si faltan piezas, presenta deformación, inestabilidad o daños de transporte.

3. Límites de carga y prevención de accidentes

No superar la carga indicada ni concentrar peso en zonas no diseñadas para ello. Los bancos, tumbonas, sillas y mesas no deben utilizarse como escaleras. Cajoneras, aparadores y bancos de almacenamiento deben colocarse en superficies niveladas; los objetos pesados se sitúan en las zonas inferiores. Mantener elementos de cierre, tapas y mecanismos fuera del alcance de niños cuando exista riesgo de atrapamiento.

4. Productos de exterior y barbacoas de obra

Los productos de exterior deben protegerse frente a viento intenso, acumulación de agua, heladas y exposición no prevista. Las barbacoas de obra requieren base estable, ventilación, distancia de materiales combustibles y cumplimiento de normas locales sobre fuego, humo y ubicación. No deben utilizarse en espacios cerrados ni modificarse los conductos o componentes de combustión.

5. Mantenimiento y comunicación de incidentes

Aplicar únicamente métodos de limpieza compatibles con los materiales y revisar de forma periódica tornillos, uniones, corrosión, fisuras y estabilidad. Ante un accidente, riesgo grave o posible defecto de seguridad, interrumpir el uso, conservar el producto y comunicar el número de pedido, modelo, fotografías y descripción a studio@ulmerinox.com. Estas indicaciones no limitan la responsabilidad legal por productos defectuosos ni los derechos de conformidad.

1. Casos admitidos

• Desistimiento legal comunicado dentro de los 14 días naturales desde la recepción del último producto o lote.
• Producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o distinto del pedido.
• Falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
• Otros supuestos en los que la normativa aplicable reconozca resolución, sustitución, reducción del precio o reembolso.

2. Estado del producto

En devoluciones por desistimiento, el producto debe conservarse con sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos de protección. Puede manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Se recomienda conservar el embalaje original para reducir daños en el transporte, especialmente en muebles y piezas voluminosas.

3. Productos excluidos del desistimiento

No se admite desistimiento por cambio de decisión respecto de productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. La exclusión no se aplica cuando el producto es defectuoso, no coincide con lo acordado o resulta aplicable otro remedio legal.

4. Solicitud y documentación

1. Escribir a studio@ulmerinox.com dentro del plazo aplicable.
2. Indicar número de pedido, producto, cantidad, motivo y solución solicitada.
3. Para daño, defecto o error, adjuntar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y zona afectada.
4. Conservar la confirmación de la solicitud y utilizar la dirección de devolución comunicada; las instrucciones no condicionan el ejercicio del desistimiento.
5. Embalar de forma segura, incluir la referencia del pedido y conservar el justificante de entrega o seguimiento.

5. Dirección y transporte de devolución

La dirección administrativa y de devolución estándar es 26 Spears Rd, Cleveland, TX 77328, Estados Unidos, salvo que ULMERINOX proporcione otra etiqueta de envío o un punto logístico alternativo. Aceptamos devoluciones internacionales. Antes de la compra, le informaremos del coste directo estimado o del método objetivo para calcularlo. La devolución no requiere autorización previa, pero, para evitar retrasos, el paquete deberá incluir el número de pedido y enviarse a la dirección facilitada.

6. Costes

7. Inspección, solución y reembolso

Tras recibir el artículo, ULMERINOX verifica identidad, estado y motivo. En incidencias de conformidad puede ofrecer reparación o sustitución gratuitas según la elección legalmente disponible; cuando estas opciones no procedan, no se completen en plazo razonable o causen inconvenientes significativos, puede corresponder reducción del precio o resolución con reembolso.

En desistimiento, el reembolso se ordena dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación, con la facultad de retenerlo hasta recibir el producto o prueba de envío. Se utiliza el medio de pago original, salvo acuerdo diferente. La entidad financiera puede tardar de 3 a 9 días en reflejar el abono.

8. Recepción, daños y retrasos

La entrega se realiza mediante el transportista identificado en la confirmación y el seguimiento del pedido. Se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior antes de aceptar. Si existe daño visible, debe anotarse en el comprobante y comunicarse con fotografías cuanto antes. La falta de anotación no elimina derechos legales, pero una comunicación temprana facilita la investigación. En retrasos relevantes, ULMERINOX informa del nuevo plazo y de las opciones de mantener o resolver el pedido conforme a la ley.

1. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio de la ficha coincide con el carrito, el proceso de pago y los datos enviados a las plataformas publicitarias. El total definitivo se presenta antes de confirmar el pago e incluye productos, descuentos válidos, impuestos, gastos de envío y cualquier coste obligatorio. En una reducción de precio se muestra el precio rebajado y el menor precio aplicado durante los 30 días naturales anteriores, salvo excepción legal. No se añaden cargos ocultos.

2. Gastos de envío

El umbral se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos y antes de añadir el transporte. La tarifa aplicable se muestra antes del pago y debe coincidir con la configurada para España en Google Merchant Center y con cualquier anuncio o promoción.

3. Importación y entrega con derechos pagados

Los pedidos se expiden desde Estados Unidos bajo modalidad de entrega con derechos pagados. ULMERINOX gestiona los derechos de importación y el IVA de importación aplicables. El precio final y los gastos mostrados antes del pago incluyen estos conceptos, por lo que el cliente no debe pagar importes adicionales de importación al recibir. Si un transportista solicita un cobro no previsto, el cliente debe contactar con ULMERINOX antes de abonarlo.

4. Medios de pago

La tienda puede admitir Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover, sujeto a disponibilidad de la pasarela, controles de autenticación y autorización del emisor. Únicamente son aplicables los medios que aparezcan activos en la pantalla de pago.

5. Autorización, fallos y duplicidades

El pedido solo avanza cuando el pago queda autorizado. Si falla, el cliente debe revisar datos, límite, autenticación y estado de la tarjeta o consultar a su entidad. Una retención temporal no equivale siempre a un cargo definitivo. Ante un posible cargo duplicado, debe enviarse el número de pedido y una captura donde se oculten los datos completos de la tarjeta.

6. Errores manifiestos

Un error manifiesto y objetivamente reconocible de precio o configuración puede corregirse antes de la aceptación del pedido. ULMERINOX informa al cliente y ofrece confirmar al precio correcto o cancelar sin coste. No se cancelará un pedido aceptado por simples cambios de mercado o errores internos no manifiestos. Si ya se hubiera cobrado, el importe se devuelve por el mismo medio.

1. Cancelación antes de la expedición

Puede solicitarse la cancelación sin penalización hasta que el pedido haya sido expedido. La solicitud debe enviarse a studio@ulmerinox.com o comunicarse por teléfono al +1 (832) 908-6996, indicando número de pedido, nombre y correo utilizado. La recepción de la solicitud no detiene automáticamente la preparación; ULMERINOX confirma por escrito si la cancelación ha sido posible.

2. Pedido ya expedido

Una vez expedido, puede no ser posible detener el transporte en curso. Tras recibir el producto, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento de 14 días y puede seguir el procedimiento de devolución. El rechazo del paquete no sustituye por sí solo la comunicación inequívoca de desistimiento y puede generar costes directos de retorno cuando hayan sido informados legalmente.

3. Devolución posterior a la expedición

1. Recibir el pedido y comprobar su estado.
2. Comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales aplicables.
3. Obtener la dirección y las instrucciones de devolución.
4. Enviar el producto dentro de los 14 días posteriores a la comunicación.
5. Conservar el justificante de seguimiento hasta el cierre del reembolso.

En una devolución voluntaria, el cliente asume el coste directo. En caso de defecto, daño o producto incorrecto, ULMERINOX asume el transporte razonable autorizado.

4. Reembolso

Cuando la cancelación se confirma antes de la expedición, el reembolso se ordena sin demora indebida por el medio original. Cuando existe desistimiento posterior, se aplican sus plazos legales. Tras la emisión, la entidad financiera puede tardar de 3 a 9 días en reflejar el abono.

1. Contacto previo

Antes de acudir a una entidad externa, el consumidor puede presentar la reclamación a studio@ulmerinox.com, aportando número de pedido, hechos, documentos y solución solicitada. ULMERINOX registra el caso y responde dentro del plazo legal aplicable.

2. Información europea actual

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea mantiene un portal de información sobre derechos, entidades acreditadas y opciones de resolución extrajudicial para consumidores:

3. Entidades de resolución alternativa

Cuando corresponda, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa acreditada en España, a los servicios públicos de consumo o a las Juntas Arbitrales de Consumo. ULMERINOX informará sobre la entidad competente y sobre su participación cuando exista obligación legal o adhesión expresa. La publicación de esta información no constituye por sí sola adhesión a un sistema arbitral concreto.

4. Derechos judiciales

La utilización de una vía extrajudicial no impide acudir a los tribunales competentes. No se exige al consumidor renunciar anticipadamente a derechos, aceptar arbitraje obligatorio no consentido o litigar fuera de los foros reconocidos por la normativa de consumo.

1. Zona de entrega

La tienda entrega exclusivamente en España. El proceso de pago solo acepta códigos postales servidos y muestra antes del pago la disponibilidad, el coste y el plazo aplicables. Determinadas islas, territorios o códigos postales pueden tener condiciones diferentes claramente indicadas; si el sistema no puede confirmar el servicio, el pedido no se acepta ni se cobra de forma definitiva.

2. Origen, transportistas y modalidad

Los pedidos se expiden desde Estados Unidos mediante USPS, DHL Express u otro transportista especializado identificado en la confirmación, según tamaño, ruta y disponibilidad. La entrega es con derechos pagados: el importe mostrado antes del pago es el precio final, incluidos el IVA aplicable, los gastos indicados y los importes de importación gestionados por ULMERINOX, sin cobros adicionales de importación al recibir.

3. Corte y preparación

Los pedidos confirmados en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día o el siguiente. Los confirmados en fin de semana o festivo comienzan el siguiente día laborable. Para productos estándar en stock, la preparación requiere de 1 a 3 días laborables; cualquier plazo distinto se muestra antes del pago.

4. Plazo estimado

Para productos estándar en stock, la estimación total de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la aceptación del pedido e integra preparación y tránsito. Los productos personalizados o de gran volumen pueden tener un plazo específico diferente, mostrado antes del pago. Si no se acuerda otra fecha, la entrega se realizará como máximo dentro de 30 días naturales. La fecha indicada en la confirmación forma parte del contrato.

5. Tarifas

6. Seguimiento y recepción

Cuando el transportista genera seguimiento, se envía al correo del pedido. El cliente debe facilitar una dirección completa, teléfono operativo y datos de acceso. Se recomienda revisar bultos, embalaje y daños visibles antes de firmar. Cualquier anomalía debe documentarse y comunicarse con fotografías.

7. Demora, pérdida o imposibilidad de entrega

Si se detecta una demora relevante, ULMERINOX comunica el estado y, cuando proceda, un nuevo plazo. El consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y resolver el contrato si la entrega no se produce, salvo que la fecha fuese esencial y se cumplan los requisitos legales para resolver de inmediato. En caso de pérdida confirmada, se ofrece reexpedición o reembolso.

1. Confirmación de existencias

La disponibilidad mostrada en la ficha debe coincidir con el carrito, el proceso de pago y los datos enviados a plataformas publicitarias. Puede existir una diferencia simultánea entre inventario físico y pedidos recibidos; el producto no queda reservado por añadirlo al carrito y la verificación final se realiza antes de la aceptación del pedido.

2. Falta de stock

Si un artículo no puede suministrarse, ULMERINOX informa sin demora indebida. El cliente puede elegir entre esperar una fecha concreta, aceptar un producto alternativo propuesto o cancelar el artículo afectado. No se sustituye un producto sin consentimiento expreso.

3. Producto alternativo

La propuesta identifica diferencias de material, medida, color, prestaciones, plazo y precio. Si el alternativo cuesta menos, se devuelve la diferencia. Si cuesta más, solo se cobra la diferencia tras aceptación expresa. Rechazar la alternativa no genera penalización.

4. Cancelación y reembolso automático

Si el producto está agotado, no puede ofrecerse una fecha de entrega aceptable o el cliente rechaza la alternativa propuesta, se cancelará la parte afectada del pedido y el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original. Si la falta de existencias afecta a todo el pedido, el cliente podrá solicitar su cancelación íntegra.

5. Incidencias de entrega

Para dirección incorrecta, ausencia, daño, pérdida, retención o intento fallido, el cliente debe contactar aportando seguimiento y número de pedido. Los costes de un segundo envío causados por datos incorrectos o ausencia imputable al destinatario se comunican antes de cualquier nuevo intento. No se trasladan al cliente costes derivados de error de ULMERINOX o del transportista contratado.

1. Falta de conformidad

Existe falta de conformidad cuando el producto no coincide con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, seguridad, durabilidad o uso razonablemente esperado; no incluye accesorios o instrucciones acordados; o se instala incorrectamente cuando la instalación formaba parte del contrato o las instrucciones eran deficientes.

2. Presunción durante los dos primeros años

Salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o defecto, se presume que una falta manifestada dentro de los dos años posteriores a la entrega ya existía al entregarse.

3. Soluciones

El consumidor puede elegir reparación o sustitución, salvo que una resulte imposible o desproporcionada. Deben ser gratuitas, realizarse en plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Cuando no procedan, no se completen correctamente o la falta sea suficientemente grave, puede corresponder reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

4. Exclusiones legítimas

No se cubren daños causados exclusivamente por uso contrario a instrucciones, sobrecarga, instalación ajena incorrecta, modificación no autorizada, accidente, falta de mantenimiento, humedad o exposición no admitida, desgaste normal o empleo profesional cuando el producto se vendió para uso doméstico. La exclusión se limita al daño causalmente relacionado y no elimina otros derechos.

5. Solicitud posventa

1. Enviar número de pedido, modelo, fecha de entrega y descripción a studio@ulmerinox.com.
2. Adjuntar fotografías o vídeo del defecto, etiquetas y vista general del producto.
3. No desmontar, reparar ni desechar el producto antes de recibir instrucciones, salvo medida urgente de seguridad.
4. ULMERINOX acusa recepción en un plazo operativo de hasta 2 días laborables y resuelve la reclamación en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de 15 días hábiles desde su presentación, salvo plazo sectorial inferior.
5. La recogida, reparación, piezas o sustitución se coordinan sin coste cuando la falta de conformidad queda cubierta.

1. Descripción, materiales y dimensiones

En cada página de detalles del producto se identificará claramente el artículo y su variante específica mediante información como el título, las imágenes, el número de referencia o modelo, los materiales principales, las dimensiones, el color, el acabado, el contenido del paquete, los requisitos de montaje, el precio, la moneda y la disponibilidad. Esta información deberá coincidir con la mostrada en el carrito, los datos de pago y la información enviada a Google Merchant Center y Google Ads. Antes de comprar, es imprescindible comprobar las dimensiones, especialmente las de las puertas, escaleras, ascensores y la zona de instalación.

2. Variaciones de imagen y fabricación

Las pantallas pueden mostrar el color de manera distinta. Madera, piedra, tejidos y acabados artesanales presentan variaciones naturales de veta, tono o textura. Estas diferencias se valoran según la muestra, descripción y tolerancias indicadas, y no permiten omitir una falta real de conformidad.

3. Montaje e instrucciones

La ficha indica si el producto se entrega montado, parcialmente montado o desmontado. Las instrucciones y advertencias relevantes se facilitan en español o mediante símbolos comprensibles. El cliente debe comprobar el inventario de piezas antes de iniciar el montaje.

4. Información de seguridad en la oferta en línea

La oferta en línea muestra de forma clara y visible la imagen y la identificación del producto, incluido tipo, lote, serie, modelo u otro identificador; el nombre o marca y las direcciones postal y electrónica del fabricante; y, cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable establecida en la Unión Europea. También muestra en español las advertencias e información de seguridad exigibles. Esta información se mantiene en el producto, embalaje o documentación cuando la normativa lo requiera.

5. Marcado y normas aplicables

El marcado CE solo se utiliza cuando la legislación de la Unión Europea lo exige para la categoría concreta y no se presenta como requisito universal para todo el mobiliario. No se ofrece para venta en España ningún producto sujeto al Reglamento General de Seguridad de los Productos sin el operador económico responsable establecido en la Unión Europea y la información de trazabilidad exigible. Los productos se comercializan conforme a las reglas aplicables de seguridad, sustancias, etiquetado, embalaje, instrucciones y retirada.

6. Avisos, retirada y cooperación

Si se identifica un riesgo, ULMERINOX puede contactar a compradores, publicar un aviso, suspender ventas, organizar reparación, sustitución, retirada o reembolso y cooperar con autoridades y operadores responsables. El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto para recibir avisos relacionados con el producto adquirido.

1. Confirmación de especificaciones

Antes de aceptar un pedido personalizado, se presenta un resumen escrito de medidas, materiales, color, acabado, cantidad, precio, plazo estimado y cualquier tolerancia técnica. El cliente debe revisar y aprobar la información. Las representaciones digitales son orientativas cuando la materia prima presenta variaciones naturales.

2. Inicio del proceso y cancelación

Una vez confirmadas las especificaciones, el pedido entra en adquisición, diseño o producción. Desde ese momento no puede cancelarse por simple cambio de decisión y el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Modificaciones

La confirmación indica una fecha límite para solicitar cambios. Una modificación posterior solo se acepta si técnicamente es viable y antes de un punto irreversible de producción. Cualquier cambio de precio o plazo requiere aceptación expresa antes de continuar.

4. Plazo de producción

El plazo específico se muestra en la ficha, presupuesto o confirmación y comienza cuando las especificaciones y el pago requerido quedan validados. Si surge una demora, ULMERINOX comunica una fecha revisada y las opciones legales disponibles cuando el retraso sea sustancial.

5. Conformidad y soluciones

La exclusión del desistimiento no reduce los derechos por defecto, daño, medidas distintas de las aprobadas o falta de conformidad. En esos casos pueden corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución según la normativa.

1. Presentación de una reclamación

La reclamación puede enviarse sin coste a studio@ulmerinox.com o comunicarse al +1 (832) 908-6996, número al que pueden aplicarse tarifas internacionales según el operador. Debe incluir nombre, correo, número de pedido, fechas, hechos, producto afectado, documentación y solución solicitada.

2. Registro y respuesta

ULMERINOX registra la reclamación, facilita una referencia y puede solicitar información estrictamente necesaria. La respuesta se comunica en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de 15 días hábiles desde la presentación, salvo un plazo sectorial inferior. Si una cuestión técnica requiere comprobación adicional, se informa del estado sin privar al consumidor de sus derechos.

3. Soluciones

Según el caso, la respuesta puede incluir información, corrección de datos, entrega pendiente, recogida, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso o negativa motivada. No se ofrece un vale como sustitución obligatoria de un reembolso legalmente debido.

4. Vías externas y jurisdicción

Si no existe acuerdo, el consumidor puede acudir a servicios públicos de consumo, entidades acreditadas de resolución alternativa o tribunales. Se aplican las normas imperativas españolas y de la Unión Europea. El consumidor conserva los foros jurisdiccionales que la normativa le reconoce, incluido el de su domicilio cuando corresponda.

5. Conservación de pruebas

Se recomienda conservar confirmación del pedido, factura, seguimiento, fotografías, manuales y comunicaciones. ULMERINOX conserva el expediente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones y defender derechos, conforme a la Política de Privacidad.

1. Información del sitio

ULMERINOX mantiene coherentes los precios, medidas, materiales, variantes, disponibilidad, costes y plazos publicados en la ficha, el carrito, el pago y las plataformas publicitarias. Puede corregir errores tipográficos, técnicos o de sincronización antes de aceptar un pedido. Una corrección no altera contratos ya aceptados salvo error manifiesto y con las opciones legales correspondientes.

2. Imágenes y percepción del producto

Las imágenes se preparan para representar el producto, pero la pantalla, iluminación y materiales naturales pueden producir diferencias de tono o textura. Esta aclaración no permite entregar un modelo, medida, material o color sustancialmente distinto de lo contratado.

3. Uso e instalación

ULMERINOX no responde por daños causados exclusivamente por incumplir instrucciones, sobrecargar, alterar, instalar sobre un soporte inadecuado o utilizar el producto para una finalidad no prevista. Esta limitación se aplica solo cuando exista relación causal y no excluye responsabilidad por defecto, instrucciones insuficientes o instalación incluida en el contrato.

4. Enlaces y servicios de terceros

Los sitios externos, entidades financieras y servicios ajenos mantienen sus propias condiciones. ULMERINOX responde de la correcta selección y coordinación de proveedores cuando la ley lo exige, pero no controla contenidos externos sin relación con la compra.

5. Límites no aplicables

Nada en esta política excluye o limita responsabilidad por dolo, fraude, lesión o fallecimiento cuando legalmente proceda, producto defectuoso, incumplimiento de derechos de conformidad, protección de datos o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse. Tampoco reduce el derecho a indemnización reconocido por norma imperativa.

1. Embalaje adecuado al producto

El embalaje se dimensiona para proteger el artículo durante un transporte internacional y reducir daños, devoluciones y residuos. En muebles voluminosos puede ser necesario utilizar cartón reforzado, protectores, cantoneras, bolsas o elementos de fijación.

2. Separación y gestión

El cliente debe separar cartón, papel, plástico, madera, metal y otros materiales siguiendo las instrucciones del envase y las normas de su municipio. Los componentes eléctricos, baterías o sustancias especiales, cuando existan, deben entregarse en los puntos de recogida correspondientes.

3. Prevención de residuos

ULMERINOX prioriza medidas operativas que reduzcan embalaje innecesario, mejoren la protección y permitan consolidar bultos cuando sea compatible con la seguridad del producto. No se utilizan afirmaciones ambientales absolutas sin datos verificables.

4. Daños y reutilización

Se recomienda conservar el embalaje durante el periodo inicial de revisión, especialmente si el producto requiere montaje. Si existe una devolución, debe reutilizarse cuando siga ofreciendo protección suficiente o sustituirse por un embalaje equivalente.

5. Cumplimiento

La gestión de envases, etiquetado y responsabilidades ampliadas se ajusta a los requisitos aplicables en España y la Unión Europea. Las instrucciones específicas del producto prevalecen cuando exigen un tratamiento determinado.

1. La marca

ULMERINOX es el nombre comercial utilizado por el vendedor contractual de una tienda de comercio electrónico dedicada a mobiliario y artículos funcionales para interiores y exteriores. El catálogo se presenta con información verificable de identidad del producto, medidas, materiales, montaje, seguridad, precio, disponibilidad, entrega y devoluciones para facilitar decisiones de compra informadas.

2. Categorías

La oferta puede incluir aparadores, arcones de jardín, bancos de almacenamiento, bancos de jardín, barbacoas de obra, cajoneras, cobertizos de jardín, conjuntos y mesas de comedor de jardín, sillones giratorios y tumbonas de jardín.

3. Mercado y operación

La tienda presta servicio a clientes con entrega en España. Los pedidos se preparan y expiden desde Estados Unidos mediante el transportista identificado en la confirmación, bajo modalidad de entrega con derechos pagados para que los importes de importación aplicables sean gestionados por ULMERINOX.

4. Atención

Las consultas de producto, pedido, entrega, devolución, seguridad o privacidad se atienden sin coste por correo en studio@ulmerinox.com y por teléfono en +1 (832) 908-6996, al que pueden aplicarse tarifas internacionales, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.

1. Condiciones

Puede solicitarse un cambio voluntario dentro de los 14 días naturales desde la recepción del último producto o lote, sujeto a disponibilidad, estado y costes indicados. Las sustituciones por defecto, daño o error se rigen además por los derechos legales de conformidad y no quedan limitadas a ese periodo cuando la ley reconozca un plazo superior.

2. Solicitud

1. Contactar con studio@ulmerinox.com e indicar pedido, artículo y sustitución deseada.
2. Adjuntar fotografías si existe daño, defecto, piezas faltantes o referencia incorrecta.
3. Recibir confirmación de disponibilidad, instrucciones y dirección de devolución.
4. Enviar el producto dentro de los 14 días siguientes a la comunicación cuando el cambio se vincule al desistimiento.
5. Tras la recepción y verificación, ULMERINOX expide el nuevo producto o comunica la solución alternativa.

3. Dirección y costes

La dirección administrativa y de devolución estándar es 26 Spears Rd, Cleveland, TX 77328, Estados Unidos, salvo que ULMERINOX facilite una etiqueta o un punto logístico alternativo. En un cambio voluntario, el cliente asume el coste de retorno y de la nueva expedición únicamente cuando estos importes o su método de cálculo se hayan informado antes de confirmar. En una sustitución por defecto, daño o error de ULMERINOX, todos los costes necesarios de devolución y nuevo envío son asumidos por ULMERINOX.

4. Falta de stock

Si la variante o referencia solicitada no está disponible, el cliente puede esperar una fecha concreta, elegir una alternativa con ajuste de precio o recibir el reembolso que corresponda por el medio original. No se impone un vale ni una sustitución distinta sin consentimiento.

5. Expedición del reemplazo

El reemplazo se envía después de verificar el producto devuelto, salvo que por seguridad, urgencia o naturaleza del defecto se acuerde otra secuencia. Se facilita seguimiento cuando el transportista lo emite.

1. Alcance del servicio estándar

Salvo que la ficha y el proceso de pago indiquen expresamente un servicio distinto, la entrega estándar de productos de gran volumen se realiza hasta el punto accesible acordado con el transportista. Antes del pago se informa claramente de si incluye o no subida a planta, entrada a la estancia, desembalaje, retirada de embalajes, montaje, anclaje o instalación.

2. Cita y disponibilidad

El transportista puede contactar por teléfono o correo para fijar una franja de entrega. El cliente debe asegurar la presencia de una persona adulta, mantener operativos los datos de contacto y comunicar restricciones de acceso antes de la expedición.

3. Medidas de acceso

Antes de comprar, el cliente debe comprobar dimensiones de puertas, pasillos, giros, escaleras, ascensor, portal, patio, zona de descarga y ubicación final. También debe confirmar límites de peso del ascensor, permisos de acceso, horarios de carga y necesidad de reserva de espacio.

4. Subida, entrada e instalación

La subida, entrada al domicilio o instalación solo forman parte del contrato cuando aparecen descritas y valoradas antes del pago. Si el servicio requiere ascensor, número máximo de plantas, personal adicional, grúa, elevador, permisos, anclajes o trabajo técnico, estas condiciones deben confirmarse por escrito.

5. Costes adicionales

No se aplica ningún coste adicional que no haya sido mostrado y aceptado previamente. Cuando el cliente solicita un servicio distinto después de contratar, ULMERINOX o el transportista comunica el precio total antes de realizarlo. Si el acceso real contradice datos facilitados y exige un segundo intento o medios adicionales, el coste razonable solo puede repercutirse después de informar y obtener aceptación expresa.

6. Imposibilidad de entrega

Si la entrega falla por dirección errónea, ausencia, acceso insuficiente no comunicado o falta de permisos imputable al destinatario, el producto puede retornar al almacén y el nuevo intento puede generar costes razonables. Si el fallo se debe a ULMERINOX, al transportista contratado o a una información de servicio incorrecta, el cliente no asume esos costes.

7. Revisión y daños

Debe revisarse el número de bultos y el estado exterior antes de firmar. Los daños visibles se anotan en el comprobante y se fotografían. Si el daño impide un uso seguro, no debe montarse ni utilizarse. La comunicación posterior sigue siendo posible dentro de los plazos legales aunque no se haya podido detectar el daño en la entrega.

8. Devolución de gran volumen

Cuando el producto no puede devolverse por correo ordinario, la ficha o el proceso de pago informa antes de comprar del coste directo estimado de la devolución voluntaria o de un método objetivo basado en origen, destino, peso y volumen. Si esa información obligatoria no se facilita, el coste corresponde a ULMERINOX. En devoluciones por defecto, daño o error, ULMERINOX organiza y asume el transporte necesario. Las instrucciones específicas se facilitan antes de la recogida.